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安全再升级 滴滴成立客服专项小组对接警方

2018-10-07 09:18:12

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网易汽车9月26日报道 9月26日滴滴出行公布新一阶段的安全运营保障及安全功能升级,包括随机抽查司机的人脸识别,司机端APP上线紧急联系人功能,客服成立警方调证专项工作对接组等。

据悉,除了每日出车前对司机进行人脸识别外,9月27日起滴滴出行将在司机接单间隙随机抽查人脸识别,通过后才能继续接单;

9月30日起,警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速。如假冒警察身份套取用户信息,将承担法律责任。

据滴滴出行提供的数据,乘客端APP安全频道上线10天来,总浏览量已超过1000万人次。此外,乘客端APP还针对未成年人乘坐滴滴车辆发出“需由监护人陪同”的提示,并正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。

此外,滴滴已启动倾听全社会意见建议的工作,接受公众监督,扫清工作盲点。目前滴滴出行App、官方网站、微博、微信公众号等平台已上线意见建议通道,并将持续向公众公开回复。



滴滴公布的新一阶段的安全运营保障及安全功能升级进展如下:

1、持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外,9月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别,通过后才能继续接单;

2、持续优化完善乘客和司机两端的一键报警功能。9月27日司机端APP上线紧急联系人功能,快车(含拼车、优步及优享)、专车及豪华车司机可使用;

3、客服已成立警方调证专项工作对接组。9月30日起,警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速。如假冒警察身份套取用户信息,将承担法律责任;

4、乘客端APP个人中心已上线“安全”频道,用户可以查看安全出行指南及各项安全功能的详细说明;安全频道上线至今共10天,总浏览量已超过1000万人次;

5、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”(包括代叫车)的提示,希望各位家长用户谅解,并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。

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